Helpdew es infraestructura de soporte asíncrono, basada en tickets, que integras en tu producto con una línea de código.
Por qué asíncrono
El chat en vivo está hecho para empresas que pueden mantener a alguien conectado. Quien trabaja en solitario no puede, y un equipo de tres personas no debería tener que hacerlo. La respuesta habitual es un widget de chat con un distintivo de "agente conectado" que es sincero exactamente nunca, y una bandeja de soporte que vive en una pestaña distinta del producto.
Helpdew se pone del otro lado de ese intercambio. Tus usuarios abren una solicitud dentro de tu aplicación, buscan en tu centro de ayuda sin salir de ella y reciben una notificación cuando respondes. Tú respondes cuando puedes — por correo, desde el panel, por la API REST o mediante un agente de IA por MCP. Nadie finge estar conectado.
Qué incluye
- Un widget integrable. Una etiqueta de loader estable y una sola llamada de init. Arranca con estilo aislado, así que no puede chocar con tu CSS, y lleva el color de tu marca.
- Una bandeja para agentes que abre en Pendientes de respuesta — la cola de trabajo real, no "todos".
- Correo en ambos sentidos. Los usuarios pueden contestar a la notificación en vez de volver al widget, y la respuesta se enhebra en el ticket.
- Un centro de ayuda público, en tu propio dominio a partir del plan Team.
- API REST completa y servidor MCP nativo. En todos los planes, incluida la prueba.
MCP no es un añadido
Helpdew se construyó para que un agente de IA pueda trabajar una cola de soporte como cliente de primera clase: listar y leer tickets, redactar y enviar respuestas, buscar en la base de conocimiento y convertir un ticket resuelto en un artículo. No hay ningún modelo nuestro por medio — conectas tu propio agente y usa su propio modelo. Soporte que un agente puede operar de verdad, en lugar de un chatbot pegado delante de un help desk.
Precios, sin rodeos
Cada plan es el producto completo. La API, MCP y la marca eliminada están en todos los niveles, incluida la prueba. Lo que acompaña al precio es el volumen — los usuarios activos mensuales incluidos — y el dominio propio del centro de ayuda. Sin funciones bloqueadas, y ningún plan existe para que el siguiente parezca mejor.
Dónde estamos
Helpdew es por invitación mientras crecemos con calma. Si esto suena a la superficie de soporte que le falta a tu producto, pide acceso.