O Helpdew é infraestrutura de suporte assíncrono, orientada a tickets, que integras no teu produto com uma linha de código.
Porquê assíncrono
O chat ao vivo foi feito para empresas que conseguem manter alguém online. Quem trabalha a solo não consegue, e uma equipa de três pessoas não devia ter de o fazer. A resposta habitual é um widget de chat com um selo de "agente online" que é honesto exatamente nunca, e uma caixa de suporte que vive num separador diferente do produto.
O Helpdew fica do outro lado dessa troca. Os teus utilizadores abrem um pedido dentro da tua aplicação, pesquisam o teu centro de ajuda sem sair dela e são notificados quando respondes. Tu respondes quando puderes — por email, pelo dashboard, pela API REST ou através de um agente de IA por MCP. Ninguém finge estar online.
O que tens
- Um widget integrável. Uma tag de loader estável e uma única chamada de init. Arranca com estilo isolado, por isso não pode colidir com o teu CSS, e veste a cor da tua marca.
- Uma caixa de entrada para agentes que abre em Por responder — a fila de trabalho real, não "todos".
- Email nos dois sentidos. Os utilizadores podem responder à notificação em vez de voltar ao widget, e a resposta entra no fio do ticket.
- Um centro de ajuda público, no teu próprio domínio a partir do plano Team.
- API REST completa e servidor MCP nativo. Em todos os planos, incluindo o período de teste.
MCP não é um acrescento
O Helpdew foi construído para que um agente de IA possa trabalhar uma fila de suporte como cliente de primeira classe: listar e ler tickets, redigir e enviar respostas, pesquisar a base de conhecimento e transformar um ticket resolvido num artigo. Não há nenhum modelo nosso pelo meio — ligas o teu próprio agente e ele usa o seu próprio modelo. Suporte que um agente consegue mesmo operar, em vez de um chatbot colado à frente de um help desk.
Preços, sem rodeios
Todos os planos são o produto inteiro. A API, o MCP e a marca removida estão em todos os níveis, incluindo no período de teste. O que acompanha o preço é o volume — os utilizadores ativos mensais incluídos — e o domínio próprio do centro de ajuda. Sem funcionalidades bloqueadas, e nenhum plano existe para fazer o plano seguinte parecer melhor.
Onde estamos
O Helpdew é por convite enquanto crescemos com calma. Se isto soa à superfície de suporte que falta ao teu produto, pede acesso.